Os produtos de madeira Rede Casa possuem um prazo de garantia de 1 (um) ano, incluídos os 90 dias determinados pelo Código de Defesa do Consumidor. Alguns produtos ou componentes específicos contam com prazos de garantia diferenciados que são identificados no próprio produto.

A garantia é valida para defeitos de fabricação ou mau funcionamento do produto que são detectados após o recebimento dos mesmos. Não contempla defeitos com origem em uso ou manuseio indevido do produto tais como limpeza, manutenção, exposição à intempérie, sobrecarga de peso, esforço excessivo, ou seja, toda e qualquer circunstância de emprego diferente daquelas para as quais o produto foi concebido e/ou que esteja em desacordo com as orientações de uso específicas do produto.

Reclamações de defeitos observados durante o prazo de garantia só serão atendidas mediante:

• Apresentação de respectivo documento fiscal de venda;
• Realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado a ser realizada;
• No caso de mercadorias compradas e retiradas pelo próprio cliente em uma loja: por meio da apresentação do produto danificado na loja Rede Casa que a compra foi efetuada;
• No caso de mercadorias compradas em uma loja, para entrega e montagem: no próprio local de uso do produto, solicitando uma visita técnica de uma equipe Rede Casa.

Obs. Essa visita fora da cidade onde a loja tem sede é condicionada ao pagamento de uma taxa de visita R$ 30,00 a ser restituída ao cliente no caso de efetiva comprovação do defeito no produto nos termos desta Garantia.

Conheça todas as condições da garantia consultando nosso termo de garantia e a seção Troca e Devolução. Em caso de dúvida ou para esclarecimentos adicionais, nossa central de atendimento está à sua inteira disposição.

Termo de Garantia

A Rede Casa assegura garantia em móveis contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos* pelo período de 1 ano, incluído o prazo legal de garantia de 90 dias, contados a partir da data de emissão da Nota Fiscal ao consumidor.

A Rede Casa limita-se à realização de serviços de reposição de partes e componentes de produtos nos termos discriminados nas condições abaixo e cujo exame realizado por profissionais da Rede Casa constate satisfatoriamente a existência do alegado defeito de material ou manufatura. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Rede Casa poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.

Toda e qualquer reclamação do comprador quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:

• A apresentação de respectivo documento fiscal de venda;
• A realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado.

Essa vistoria é realizada, no caso de produtos comprados e retirados nas lojas, apresentando o produto danificado em uma loja Rede Casa e, para os produtos comprados para entrega, solicitando uma visita técnica de uma equipe Rede Casa no local de uso do produto. Essa visita, quando fora da cidade onde a loja está sediada, é condicionada ao pagamento de uma taxa de visita de R$30,00 a ser restituída ao cliente no caso de efetiva comprovação do defeito no produto nos termos desta Garantia.

A garantia de acabamentos, revestimentos, partes e peças sujeitos a desgaste natural ficará restrita ao prazo legal de 90 dias. Assim como a garantia de artigos de decoração, utilidades, cama e mesa e demais acessórios.
A Garantia de eletro e celulares seguem as regras do fabricante.
Situações não cobertas por esta garantia:

• Desgaste no acabamento, partes e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);
•  Danos causados durante o transporte ou montagem do produto, quando estes não tiverem sido executados pela Rede Casa ou por profissionais por ela designados;
• Mau uso, esforços indevidos, ou qualquer tipo de uso diferente daquele proposto pela REDECASA para cada produto. Defeitos ou desgaste causados por uso institucional para os produtos que não forem explicitamente indicados para este fim;
• Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;
• Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado, tais como pisos desnivelados, presença de umidade excessiva, paredes pouco resistentes, etc;
• Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções repassadas pela REDE CASA;
•  Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;
•  Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da natureza;
• Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados ou exposição à intempérie, umidade ou maresia, excetuando-se os produtos destinados ao uso nestas condições.

Observações complementares:
Este termo de garantia é válido somente para produtos instalados no território nacional.

A Rede Casa reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Para tranqüilidade, o cliente deve preservar este Termo de Garantia junto ao Documento Fiscal em local de fácil acesso.

* exceto para produtos eletro-eletrônicos que contam com a garantia original e serviço de assistência técnica fornecidos pelos próprios fabricantes.