A REDE CASA tem grande preocupação em garantir a sua tranqüilidade e satisfação. Para tanto, foi redigido o presente documento que ilustra com toda transparência a nossa política em relação a situações de troca e de cancelamento de compras, orientando quanto aos corretos procedimentos a adotar.
Caso tenha comprado algum produto em nosso site ou pelo serviço de televendas que por alguma razão precise ser devolvido, entre em contato com nossa central de atendimento ou pelo e-mail info@redecasa.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF) e providenciaremos a retirada da mercadoria no local em que foi entregue.
Lembre que em qualquer situação de devolução, é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.
A REDE CASA entende que trocas e devoluções de mercadorias acontecem nas seguintes situações:
Defeito de fabricação do produto:
Sempre que for constatado um defeito de fabricação e estando o produto dentro do prazo e nos termos da garantia oferecida pela REDE CASA.
Erro operacional da REDE CASA
Na eventualidade de o cliente receber uma mercadoria diferente daquela comprada, de receber uma mercadoria avariada, de existir alguma divergência de informações, ou então, na hipótese de não ser possível atender o prazo estabelecido para entrega de um pedido.
Cancelamento por parte da REDE CASA
Situações excepcionais nas quais a REDE CASA se reserva o direito de efetuar o cancelamento da venda (impossibilidade de entrega, impossibilidade de cobrança, etc.).
Devolução de Mercadoria (desistência)
O produto a ser devolvido deverá estar intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, acessórios, complementos, etc..
Deverá ser apresentado acompanhado da 2a via da Nota Fiscal com o respectivo canhoto, caso contrário, o transportador não poderá trazer o produto de volta. O cliente deverá anotar no verso deste documento fiscal as razões da devolução. A REDE CASA encaminhará uma equipe ou serviço de Courier no endereço onde foi entregue o produto para vistoriar e retirar a mercadoria de devolução.
Importante: Havendo indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.
Restituição de valor
Será realizada mediante crédito em conta corrente a ser efetivado em até 5 dias úteis da data de recebimento das mercadorias em nosso Depósito Central, descontando os devidos valores de fretes de devolução, quando for o caso.
Defeito de fabricação do produto
Podem ser solicitadas trocas sempre que for constatado um defeito de fabricação, o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela REDE CASA e de acordo com as condições abaixo:
Com apresentação do documento fiscal de compra. Sempre de acordo com as condições especificadas em nosso termo de garantia.
O reconhecimento de um defeito dá-se sempre e necessariamente após uma vistoria realizada por uma equipe técnica da REDE CASA, sendo essa uma condição mandatória para autorização de uma troca ou cancelamento de compra em garantia.
Importante: Constatado um defeito de fabricação em um produto em garantia, a REDE CASA reserva-se o direito de providenciar o conserto ou ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produtos comprados em loja física para entrega
Solicitação de troca
Deve ser feita à nossa central de atendimento ou pelo e-mail info@redecasa.com.br informando o motivo da solicitação e dados pessoais (nome, telefone, Nota fiscal, CPF) e providenciaremos o envio de uma equipe de assistência técnica para realização de uma avaliação no local, autorizando ou não a devolução de acordo com a conformidade com as condições detalhadas em nosso termo de garantia.
Havendo indícios de uso indevido do produto, ou não conformidade com as condições especificadas no citado termo, a devolução não será aceita. Nessa situação, a REDE CASA se reserva o direito de cobrança das despesas referentes à realização dessa visita técnica na residência do cliente correspondente a R$ 30,00 (mais taxa de deslocamento no valor de R$ 60,00, quando fora do raio de 100km da loja conceito REDE CASA sediada em Carangola – MG.
Troca por outras mercadorias por motivo de defeito de fabricação
Constatado um defeito do produto e autorizada a troca, o cliente pode optar por fazê-la pelo mesmo produto adquirido ou por outros produtos REDE CASA de sua escolha. Nessa situação, não são cobrados os valores dos fretes e custos de entrega e de devolução das mercadorias.
A troca também pode ser realizada por um Cheque Presente – um crédito que fica à disposição do cliente para ser usado em uma futura compra em uma loja física da REDE CASA.
Se houver uma diferença de preço entre mercadorias trocadas:
- Restituição de diferença - na troca por produtos de menor valor que o produto original (ou cancelamento da compra), a diferença entre os valores será lançada conforme descrito no tópico restituição de valor abaixo;
- Pagamento de diferença - na troca por mercadorias de maior valor que o produto original, o cliente deverá dirigir-se à loja para emitir um novo pedido e efetuar o pagamento da diferença. Nossa central de atendimento saberá orientá-lo quanto aos corretos procedimentos a seguir.
Restituição de valor por motivo de defeito de fabricação
Constatado um defeito no produto, na impossibilidade de realização do conserto ou troca no prazo de 30 dias a partir da data da reclamação, poderá o cliente optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.
Nessa situação não são cobrados os valores de fretes, custos de entrega e de devolução das mercadorias.
A restituição pode também ser realizada, de acordo com a conveniência do cliente, por meio da constituição de um crédito em Cheque Presente que ficará à disposição do cliente para uma futura compra em uma loja física da REDE CASA.
Caso opte pela restituição em valor, a REDE CASA providenciará o crédito em conta corrente a ser realizado em até 5 dias úteis a partir do recebimento da mercadoria de devolução em nosso Depósito Central.
Produtos comprados e retirados em uma loja física
As mercadorias compradas e retiradas em uma loja física devem ser levadas à loja onde foi feita a compra para a realização de todos os procedimentos de troca e devolução:
- Avaliação técnica (vistoria) do defeito realizado pela equipe da loja
- Recebimento da mercadoria de devolução
- Emissão de um novo pedido de compra
- Eventual solicitação de reembolso ou pagamento de diferença de preço
Em caso de dúvida, por favor entre em contato com nossa central de atendimento que saberá orientá-lo quanto aos corretos procedimentos.
Erro operacional da REDE CASA
É possível solicitar uma troca do produto recebido ou o cancelamento da compra quando for constatado um erro operacional por parte da REDE CASA, como nas situações relacionadas a seguir:
- Recebimento de uma mercadoria diferente daquela comprada
- Recebimento de uma mercadoria avariada
- Divergência de informações
- Impossibilidade de atendimento do prazo de entregas
Recebimento de mercadoria diferente daquela comprada
Na hipótese de ser constatada alguma divergência entre a mercadoria que foi comprada e a que está sendo recebida já no momento da entrega, o cliente deverá recusar a entrega e informar imediatamente a nossa central de atendimento para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.
Caso a diferença não tenha sido percebida no momento da entrega, deverá comunicar nossa central de atendimento que se encarregará de providenciar imediatamente uma troca sem nenhum custo ao cliente.
Importante: As trocas podem ser efetuadas apenas :
- Mediante apresentação do documento fiscal de compra.
- Com o produto intacto e completo em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), com manual de instruções, assessórios, complementos, etc..
Importante: As lojas físicas não estão habilitadas a receber devoluções de produtos adquiridos pela internet ou serviço de televendas. Nossa central de atendimento saberá esclarecer qualquer dúvida e orientá-lo quanto aos corretos procedimentos.
Recebimento de uma mercadoria avariada
A REDE CASA procura fazer o possível para garantir o envio dos produtos em perfeitas condições, porém, na hipótese de ser notado qualquer problema com a embalagem já no ato da entrega, solicitamos ao cliente de verificar atentamente a condição do produto, eventualmente recusando a entrega e informando imediatamente a nossa central de atendimento para que seja providenciado novo envio da mercadoria sem nenhum custo adicional.
Problemas referentes a danos do produto que não tenham sido percebidos no momento da entrega devem ser comunicados à nossa central de atendimento dentro de 24 horas do recebimento.
Importante: Somente serão aceitas reclamações de mercadorias avariadas comunicadas a nossa central de atendimento em até 24 horas da entrega.
Importante: As lojas físicas não estão habilitadas a receber devoluções de produtos adquiridos pela internet ou serviço de televendas. Nossa central de atendimento saberá esclarecer qualquer dúvida e orientá-lo quanto aos corretos procedimentos.
Divergência de informações
A REDE CASA se empenha em fornecer o máximo de informações possível sobre seus produtos, disponibilizando diversos recursos tais como o catálogo, o site na internet, as etiquetas na loja, indicando matérias primas, medidas, indicações de uso, etc..
No entanto, na eventualidade de alguma divergência nas informações repassadas pela empresa que de qualquer maneira comprometa o uso ou a expectativa de nosso cliente em relação ao produto que está sendo adquirido, será possível solicitar uma troca ou cancelamento da compra sem qualquer custo adicional.
Reclamações dessa natureza devem ser sempre dirigidas à nossa central de atendimento ou pelo e-mail REDE CASA info@redecasa.com.br informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, Nota fiscal, CPF).
A REDE CASA realizará uma avaliação da solicitação, fazendo um contato posterior em até 10 dias úteis e orientando quanto à melhor solução para o cliente ou, eventualmente, autorizando a devolução e informando procedimentos de troca ou devolução.
Importante: Somente serão aceitas devoluções que tiverem sido previamente autorizadas pela nossa central de atendimento.
Impossibilidade de atendimento do prazo de entregas
É possível que por problemas de logística, qualidade, ou algum imprevisto operacional, a REDE CASA esteja incapacitada de atender um prazo informado para realização de uma entrega.
Nessa situação, é nosso procedimento procurar imediatamente informar o cliente das dificuldades, possivelmente comunicando o novo prazo para entrega. No entanto, caso seja desejo do cliente, é possível efetuar a troca por outra mercadoria ou mesmo solicitar o cancelamento do pedido sem nenhum custo adicional.
Cancelamento por iniciativa da REDE CASA
Existem algumas situações extraordinárias nas quais a REDE CASA reserva-se o direito de cancelar uma compra. São elas:
- Impossibilidade de entrega
- Impossibilidade de execução do débito
- Inconsistência dos dados do pedido
Impossibilidade de entrega
Caso não seja possível realizar uma entrega por ausência de uma pessoa autorizada a receber as mercadorias no endereço de entrega:
- Entregas de acessórios por courier: serão realizadas três tentativas comprovadas de entrega e o cliente será informado pela nossa central de atendimento. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido será considerado cancelado, sendo o valor restituído por meio de crédito em conta corrente ou estorno no cartão. Serão descontadas as despesas relativas a fretes e custos de entregas.
- Impossibilidade de entrega de móveis pelo nosso serviço de assistência técnica: a REDE CASA se reserva o direito de cobrança das despesas referentes à nova entrega das mercadorias - taxa de visita de R$ 30,00 (mais frete, quando fora do raio de 100km das cidades onde a REDE CASA está presente). A central de atendimento entrará em contato com o cliente para agendar nova data de entrega ou confirmar o cancelamento da compra.
Impossibilidade de execução do débito
Caso não seja possível processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, a central de atendimento REDE CASA irá entrar em contato para informar o cliente das dificuldades e procurar encontrar alguma alternativa viável. Caso não seja possível efetuar o débito de nenhuma forma, o pedido será cancelado. Esse cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa central de atendimento por telefone ou e-mail.
Inconsistência dos dados do pedido
Caso o pedido apresente deficiência ou inconsistência de informações, a central de atendimento REDE CASA irá entrar em contato com o cliente para providenciar as devidas correções e assegurar a finalização do processo. Na hipótese de, após 3 tentativas de contato, não ser possível providenciar a necessária correção das informações, o pedido será considerado cancelado. Esse cancelamento será sempre confirmado ao cliente pela nossa central de atendimento por telefone ou e-mail.
